Компания «Навигатор247» инициировала внедрение системы контроля работы с обращениями в интересах МБУ «Тюменьгормост». Целью проекта была проверка применимости и эффективности Service Desk при эксплуатации установок наружного освещения Тюмени.
Приложение автоматизировало приём, регистрацию и обработку поступающих заявок, их классификацию и направление ответственным исполнителям. Система позволила контролировать сроки принятия обращений в работу и их исполнения, отслеживать соблюдение SLA, формировать отчётность и вести графики планового обслуживания оборудования.
В ходе тестовой эксплуатации были реализованы:
- приём обращений из различных каналов;
- классификация и маршрутизация заявок по линиям поддержки;
- контроль сроков исполнения, SLA и эскалаций;
- формирование графиков, журналов и отчётов с возможностью выгрузки в Excel;
- ведение плановых работ по обслуживанию оборудования.
По итогам проекта была подтверждена полная работоспособность Service Desk. МБУ «Тюменьгормост» получило 100-процентный учёт обращений, контроль их исполнения и возможность оперативно направлять заявки ответственным специалистам. Внедрение повысило качество управления эксплуатацией городского наружного освещения.
Письмо-отзыв МБУ «Тюменьгормост»
По итогам тестовой эксплуатации Департамент дорожной инфраструктуры и транспорта Администрации города Тюмени направил официальный отзыв о работе специалистов «Навигатор247» и результатах внедрения Service Desk.
