ООО «Навигатор247» успешно завершила тестовую эксплуатацию приложения «Service Desk» в МБУ «Тюменьгормост»

31 августа, 2020

Компания инициировала внедрение системы контроля  работы с обращениями в интересах своего Клиента с целью получения подтверждения о применимости, полезности и эффективности, предлагаемого решения, которое предназначено для автоматизации процессов по приему, регистрации и обработки поступающих заявок на обслуживание городских установок наружного освещения (далее УНО) города Тюмени, а так же отслеживания контроля SLA (соглашения об уровне сервиса) по исполнению.

В организации Клиента стояли следующие задачи:

  • автоматизировать процесс по приему, регистрации и обработки обращений;
  • определить реальные показатели эффективности от применения приложения «Service Desk» в сфере эксплуатации оборудования УНО;
  • принять решение о целесообразности дальнейшего использования приложения «Service Desk» в вопросах надлежащего контроля эксплуатации оборудования УНО.

Компания «Навигатор247» предложила действенное решение ‒ приложение «Service Desk», обладающее следующими функциональными возможностями:  

  • прием обращений по различным каналам их поступления;
  • инициализация обращений;
  • классификация обращений по категориям;
  • маршрутизация обращений на исполнение на 1-ю, 2-ю, 3-ю линии поддержки;
  • контроль выполнения назначенных задач по линиям поддержки с отслеживанием сроков взятия их в работу, последующего исполнения (SLA) и эскалации;
  • предоставление отчетности в виде графиков, журналов (с возможностью выгрузки в EXCEL) и виджетов;
  • ведение графиков плановых работ по обслуживанию оборудования.

В итоге Заказчик получил следующие преимущества от внедрения нашего решения: полную работоспособность функций приложения «Service Desk», 100 % учет всех обращений и контроль их исполнения, а также оперативное направление заявок на исполнение ответственному лицу, что кардинально повысило качество процесса эксплуатации установок наружного освещения и удовлетворённость конечных потребителей.

Список новостей