ООО «Навигатор247» внедрила систему поддержки качества обслуживания клиентов

16 ноября, 2017

Компания сообщает о внедрении  Service Desk системы, которая представляет собой набор методов и процедур для организации сервисной службы на базе современного портального решения «Битрикс 24». Внедрение Service Desk системы и появление собственной линии поддержки клиентов позволяет:

  • создать единую точку контакта для всех пользователей;
  • идентифицировать и категоризировать обращения на коммерческие или производственные;
  • производить маршрутизацию с назначением ответственного менеджера;
  • повысить скорость обслуживания и качество предоставляемых услуг;
  • минимизировать риск недоступности услуг;
  • осуществлять эффективное управление уровнем сервиса, обращениями, проблемами, изменениями, а также новыми обновлениями системы;
  • использовать соглашения об уровне сервиса (SLA) для определения рамок (сроков, приоритетности) оказываемых услуг;
  • контролировать исполнение ВСЕХ обращений (100% контроль исполнения).

Теперь наши Клиенты или Клиенты Партнёров могут быть уверены, что любая их заявка и обращение не останутся без внимания – заявки автоматически распределяются в нужные подразделения и ответственному менеджеру за разрешение Вашей проблемы.

Если время, отведенное на исполнение заявки истекло, Клиент имеет возможность эскалировать заявку самостоятельно. Последнее означает, что Вы всегда будете иметь предсказуемый результат по своим обращениям в точно обозначенные временные периоды.

Повышение операционной эффективности бизнеса наших клиентов является ключевым приоритетом для «Навигатор247», поэтому в компании успешно завершены мероприятия по совершенствованию системы сервисного обслуживания, продолжается линия развития поддержки качества обслуживания Клиентов и Клиентских взаимоотношений в интересах различных групп наших Заказчиков и Партнёров.

Список новостей